CRM de calitate la Orange – NOOOOT

Cred ca trebuie sa precizez din start ca e vorba de serviciul de relatii cu clientii ce poate fi apelat de pe propriul telefon. Altfel, la Orange Shop, desi stai la o coada interminabila, lucrurile se mai rezolva. De unde insa atata inversunare. De curand mi-am luat un iPhone si pentru ca il folosesc pe un pre-pay, ieri mi-am activat o optiune de trafic de date numai ca surpriza, nu se conecta.

Am sunat ca tot omul la relatii cu clientii, am ascultat robotelul pana am ajuns la meniul care ma interesa, nu am aflat mare lucru asa ca am cerut sa fiu transferat la un operator care mi-a spus foarte fransh ca tre sa sun la alt numar, 484. Am sunat si acolo, am ascultat robotelul, am aflat ca tre sa platesc 0,55 euro pentru convorbirea respectiva fiindca deh, prostia se plateste, am acceptat (chiar si statutul de prost) si am vorbit. Surprinzator sau nu n-am aflat decat ca tre sa sun la alt numar, 408, dar la care se lucreaza cu program de la 9 la 18.

Cum deja era tarziu, n-am mai putut suna insa am facut-o a doua zi, adica azi. Iar un robot destul de incalcit care nu m-a ajutat deloc drept pentru care am cerut sa fiu transferat catre un „consultant” la 408. I-am explicat foarte frumos ce problema am, mi-a zis ca tre sa am setari, i-am explicat ca le am dupa care mi-a zis ca e o problema de la cartela si tre sa ma duc la un Orange Shop. M-am conformat si am purces.

La Orange Shop, dupa o coada de o ora si un pic am ajuns pe mana unui tip care mi-a rezolvat problema in 30 de secunde. Era vorba de o setare de pe SIM pe care evident nu o puteam rezolva de pe telefon dar, surprinza … se putea rezolva prin apelul la 408 despre care tocmai v-am povestit. Asadar, eu am pierdut o ora asteptand si alta ora prin trafic ca sa ajung la Orange Shop pentru ca un plictisit de la 408 nu avea chef sa verifice setarile cartelei SIM? Frumos nu?

Oricum cred ca asemenea intamplari sunt cu zecile chiar si pe parcursul unei zile si nu mai surprind pe nimeni. Cu toate astea aici se vede o mare diferenta intre operatori. Desi lately nu prea mai sunt nici fan Vodafone (vezi postul de aici) acolo nu a trebui niciodata sa stau o ora la rand pana sa vorbesc cu un consultant. De ce? Pentru ca la Vodafone se rezolva o groaza de chestii prin telefonul la relatii cu clientii. Si asta inseamna CRM in era digitala dragii mei.

Asta pentru ca in perioada actuala lucrez sa-mi termin teza de doctorat si CRM-ul este fix tema pe care o studiez. Din fericire sau din pacate am ales CRM-urile din banci. Va las pe voi sa intelegeti de ce zic „din fericire”. Dar asta-i alta mancare de peste despre care promit sa va spun dupa ce termin teza. Pana atunci sa ne citim sanatosi si weekend fain!