| Mobile | RSS

Aventuri cu facturi!

Ieri m-am dus sa-mi platesc in sfarsit factura de la E-On. Spun in sfarsit, pentru ca nu mai sosise nicio factura de jumatate de an. Se pare ca platisem in avans dar nu stiu cum naiba s-a intamplat asta pentru ca mie imi venise o factura exact pe valoarea de atunci. Sa zicem ca intr-un [...]

[ More ] June 30th, 2010 | 25 Comments | Posted in Customer care, Marketing, advertising, romanisme |

Cum sa rasplatesti pasiunea clientului

De cateva zile nu mi-am mai deschis blogul decat pentru a aproba comentarii. Azi am hotarat sa iau o pauza de la evaluarile la care lucrez de ceva timp si sa scriu o chestie scurta, scurta aici. E o idee care mi-a venit vazand un link in lista mea de YM la un fost student [...]

[ More ] June 9th, 2010 | 8 Comments | Posted in Customer care, advertising, auto, social media |

Despre customer support si aglomeratie!

Iata inca o poveste interesanta despre customer support. Azi, pentru ca nu mai primisem vreo factura de la E-On Electricitate de ceva timp, m-am dus sa intreb la un ghiseu de-al lor daca nu cumva am ceva de platit. Ajung in incaperea respectiva si o gasesc exact asa cum imi imaginasem. 3 ghiseuri dintre care [...]

[ More ] February 2nd, 2010 | 13 Comments | Posted in Customer care, consumer psychology |

Despre educatie si customer-understanding

De ieri am sosit in Sibiu impreuna cu parintii mei pentru a-mi vizita fratele, cumnata si nepotelul. Dupa un drum istovitor pornit la -5 grade si zapada din belsug am ajuns intr-un final la +14 si campii verzi de zici ca a venit primavara. Parca sunt in alta tara desi sunt doar 33o km distanta [...]

[ More ] December 24th, 2009 | 5 Comments | Posted in Customer care, Marketing, Vacanta, retail, telecom |

Permission Marketing in RO?

De fapt ar trebui sa pun titlul in ghilimele pentru ca mi-e frica sa nu vorbesc inainte de vreme si sa dispara si tentativa asta de “permission”. Anyway, din ciclul “am Orange si am probleme” iata o noua povestire cu final fericit de aceasta data. Pe la inceputul saptamanii mi-am incarcat contul de pre-pay pentru [...]

[ More ] November 28th, 2009 | 7 Comments | Posted in Customer care, permission marketing, telecom |

Despre plata cu cardul … in Romania

Aseara am iesit sa beau un ceai cu un amic. L-am luat de acasa pentru ca a ramas fara masina si in drum catre ceai m-am gandit sa pun benzina pentru ca in zona in care stau acum nu prea sunt statii de alimentare. M-am dus frumusel la Lukoil, am alimentat de 100 de ron, [...]

[ More ] November 15th, 2009 | 21 Comments | Posted in Customer care, Personal s@#t!, experimente |

De azi ma puteti citi mai usor pe mobil

Salutare cititori de bloguri pe telefoane mobile. Pentru ca imi pasa de centii consumati, de viteza de incarcare a paginilor pe mobil dar si de rabdarea voastra, am decis sa lansez de azi varianta mobile a blogului meu. O sa regasiti astfel o varianta mult simplificata, fara bannere si alte linkuri care ingreuneaza incarcarea in [...]

[ More ] October 28th, 2009 | 5 Comments | Posted in Customer care, Stiri, mobile marketing, technology, telecom |

Pasiune, sportivitate si senzatii tari cu BMW xDrive

Azi am fost la Trado Motors in Iasi raspunzand la invitatia de a participa la un eveniment special dedicat presei (in randul careia am fost inclus in calitate de blogger recunoscut ). A fost vorba de un preview pentru BMW seria 5 GT, lansarea X1 si despre un test drive pe mai multe modele BMW [...]

[ More ] October 20th, 2009 | 10 Comments | Posted in Customer care, Marketing, PR, evenimente |

Despre amabilitate exagerata cand nu e cazul …

Uite tocmai am ajuns acasa dupa o zi petrecuta pe la cafea, masa si mall. Stiu suna pitzi dar cred ca suntem cu totii un pic asa chiar daca nu vrem sa acceptam. Si daca n-as mai merge la cafea si mall, probabil blogului asta i-ar lipsi o treime din continut. De fiecare data cand [...]

[ More ] October 11th, 2009 | 8 Comments | Posted in Customer care, Framantari de duminica, Marketing, retail |

CRM de calitate la Orange – NOOOOT

Cred ca trebuie sa precizez din start ca e vorba de serviciul de relatii cu clientii ce poate fi apelat de pe propriul telefon. Altfel, la Orange Shop, desi stai la o coada interminabila, lucrurile se mai rezolva. De unde insa atata inversunare. De curand mi-am luat un iPhone si pentru ca il folosesc pe [...]

[ More ] September 25th, 2009 | 10 Comments | Posted in Customer care, Marketing, internet, telecom |

Experiente negative cu Vodafone – “cea mai tare retea din Romania”

Sunt client al Vodafone de mai bine de 10 ani (daca luam in calcul si perioada in care acelasi operator de telefonie mobila se numea Connex). Sunt multumit de multe aspecte legate de aceasta retea insa cum in Romania orice companie, indiferent ca e autohtona sau multinationala, devine mai devreme sau mai tarziu neserioasa, era [...]

[ More ] June 23rd, 2009 | 13 Comments | Posted in Customer care, Marketing, Personal s@#t!, romanisme, telecom |

Tine-ti clientul in magazin!

Acesta e un post pe care vroiam sa-l scriu inca de acum jumatate de an. Si trebuie sa spun ca intentia de a scrie despre acest subiect am avut-o inca de acum 2 ani, pe la inceputurile bloggingului. Atunci insa am considerat ca ceea ce s-a intamplat a fost un incident izolat si m-am simtit [...]

Cum sa capitalizezi un dezastru – AC-DC si Ticket Point

Dupa cum probabil deja stiti, in urma cu vreo doua saptamani toata suflarea roakerilor din Romania era in extaz dupa ce toata mass-media anunta cu mare fast prezenta la festivalul Bucharest Rock Arena a legendarei trupe australiene AC-DC. O sa ziceti acum ca sunt un viteaz care se arata dupa razboi dar va spun cat [...]

Universpa – Prima revista online din Romania despre Spa!

Nevoia de relaxare devine din ce în ce mai evidentă într-un mediu înconjurător din ce în ce mai stresant. Programul prelungit de muncă şi stresul acumulat pe parcursul unei săptămâni reprezintă o problemă extrem de prezenta care se reflectă chiar şi în viaţa de cuplu. Relaxarea fizică şi psihică este mai mult decât necesară iar [...]

A comenta la obiect!

Mai demult am scris un post despre un nume prost ales. Din pacate se pare ca incarcatura emotionala generata de acesta este foarte mare astfel incat cititorii au inceput sa se jigneasca reciproc. Desi i-am avertizat in numeroase randuri, le-am sters sau editat comentariile sau le-am raspuns in mod civilizat se pare ca cititorii atinsi [...]

[ More ] December 20th, 2008 | No Comments | Posted in Blogging, Customer care, Multumiri, PR, Personal s@#t! |