Despre educatie si customer-understanding
De ieri am sosit in Sibiu impreuna cu parintii mei pentru a-mi vizita fratele, cumnata si nepotelul. Dupa un drum istovitor pornit la -5 grade si zapada din belsug am ajuns intr-un final la +14 si campii verzi de zici ca a venit primavara. Parca sunt in alta tara desi sunt doar 33o km distanta fata de Bacau.
Ieri, desi eram destul de obosit, am decis sa ies cu frate-meu la cumparaturi, nothing fancy, chestii de baza de prin Carrefour dar si pentru posibile cadouri pentru parinti fiindca inca nu am reusit sa gasesc ceva interesant in Bacau. Pentru ca maica-mea isi dorea un telefon nou, frate-meu i-a facut pe plac si i-a schimbat telefonul insa acum ne-am gandit ca ar fi bine sa-i luam si o husa. Si de aici incepe povestea postului.
Sursa pozei.
Am intrat in cateva magazine cu telefoane si accesorii GSM pentru a vedea oferta de huse. Ne-am oprit la Germanos sau Internity, nici nu mai stiu. Stiu doar ca era un partener Cosmote. Husele erau expuse pe rafturi gen cui si erau asigurate cu o siguranta pentru a nu putea fi furate probabil. Totusi ambalajul putea fi deschis in partea de jos si husa putea fi scoasa de acolo.
Cum magazinul era plin de clienti si erau doar 2 angajate care deserveau toata locatia, am hotarat sa testam singuri husele. Am gasit telefonul cumparat mamei mele expus pe raft, am scos 2-3 huse ai am incercat sa vedem daca se potrivesc. In cateva momente, o angajata a venit sa ne ajute. Ne-a intrebat politicos de unde am scos husele, i-am explicat ca se pot scoate daca desfaci folia in partea de jos si deja ma asteptam sa inceapa scandalul. Probabil asta s-ar fi intamplat in Iasi.
Surpriza, angajata ne-a zambit si ne-a spus ca poate sa ne aduca un telefon similar din spate pentru a testa mai bine husele. Am ramas … wow!!! After all era o husa de 15 ron si ea era dispusa sa ne dea un telefon de cateva sute de ron pentru a testa husa, fara sa ne supravegheze. I mean, stiu nu aratam ca niste infractori dar totusi, in ziua de azi nu stii la ce sa te astepti. Am incercat mai multe huse, insa niciuna nu s-a potrivit si in final am renuntat. I-am inapoiat telefonul, i-am multumit iar ea si-a cerut scuze pentru faptul ca nu am gasit husa potrivita.
In concluzie, iata ce inseamna sa fii amabil si cat de mult conteaza sa intelegi clientii. Stiu, e un gest banal insa cu siguranta daca as fi desfacut de unul singut ambalajul intr-un magazin din Iasi, as fi primit o replica de genul: “tu de ce crezi ca au siguranta pusa acolo? chiar nu iti dai seama ca nu ai voie sa umbli singur la ele?”. Probabil as fi iesit imediat pe usa si nu m-as fi intors niciodata. Spun asta pentru ca mi s-a intamplat de nenumarate ori. Oricat de mult s-ar trainui angajatii, eu cred ca asta tine de mentalitate si educatia din primii 7 ani.
So, I am enjoying Sibiu untill saturday. Every single bit and piece of it! 
Happy holidays!
Nascut in Sibiu, crescut in Sibiu, Piatra Neamt si Bacau, actualmente iesean de conjunctura.
December 24th, 2009 at 10:29 am
December 24th, 2009 at 6:07 pm
Craciun fericit teacher!Sa va aduca Mosul sanatate (ca-i mai buna decat toate) bucurie,impliniri si tot ce va mai doriti!
December 24th, 2009 at 11:51 pm
dau un pic buzna si mi sustin punctul meu de vedere din postura de consultant. Imi place sa cred ca ajut clientul oferindu i solutii, informatii pertinente si sustinandu l in misiunea lui insa nu sunt de acord cu clientii prea aventurieri fara sa ceara ajutorul unui angajat (in cazul prezentat cerinta era clara, procesul de vanzare simplu-nu trecand dincolo de elementul de siguranta). Sunt unii clienti (poate sunt doar in Iasi) care pur si simplu te epuizeaza si te uzeaza care dupa ce cumpara un accesoriu ce seamana cu ce vor, insa nu se potriveste realmente cu aparatul, o fac dupa cum le taie capul mai vin si inapoi la magazin si sustin ca un angajat le a recomandat produsul-fals- nu il contrazicem ii facem pe plac ii analizam pe toate partile nevoia si il servim
. Unii dau la maxim sonorul unui sistem audio de dragul de a o face, dupa bunul lor plac, doar sa te sacaie, nu vor nimic, dar cei mai interesanti sunt aceia care folosesc cutter ul din dotare taie ambalajul pachetului antivirus expus (de 2 mm grosime) scot stick-ul de 1 Gb (mare combinatie) si pleaca si eu platesc… deah tre sa zambesc clientului.
. Pentru zona food treaba e simpla: daca e destul de rosu marul il cumpar, il mananc in alta parte vad viermele, pe urma asta e, mananc si eu ce ramane de mancat si cu asta basta, n am certificat de garantie la un mar.
O sa fiu criticat dur insa pentru produsele non food e bine ca consumatorul sa schiteze un mic gest din care sa vad ca are nevoie de ajutor ( imi poate da un fals sentiment de siguranta) cum ca nu doreste se treaca “peste” elementul antifurt iar prezenta mea ii va asigura tot confortul testarii unui produs
Clientul sa stea la coada, iar de sarbatori asta e- pot sa ma astepte si 3-4 clienti odata.(exceptand sit.in care stiu ce vor si au la indemana in raft produsul).
Sarbatori fericite!
December 28th, 2009 at 4:56 pm
Este foarte de laudat atituinea si reactia consultantei din Sibiu. A procedat cat se poate de potrivit in contextul respectiv. Nu mi se pare corect insa sa generalizezi si sa spui ca in Iasi (Moldova) consultantii sunt prost-crescuti (exagerez, evident, just to prove a point), iar in sud e diferenta de mentalitate si buna crestere este similara cu diferenta de temperatura dintre Bacau si Sibiu
. Parerea mea e ca diferentele astea nu sunt doar datorate/cauzate de cei 7 ani de acasa sau mentalitate, ci si de un punctaj ceva mai mare de IQ si un instinct bun. Sunt sigur ca in multe magazine din Sibiu, Bucuresti, Timisoara s.a.m.d. vei gasi omuleti care “sa-ti dea peste mana” pt ca nu ai respectat proprietatea magazinului, la fel cum vei gasi in Iasi, Bacau, Suceava persoane care sa procedeze precum domnisoara din exemplul tau, nu-i asa?
December 29th, 2009 at 9:29 pm
fel si fel de vanzatori si de clienti…nu-s ei mai cu mot nici in moldova nici in alte parti…fiecare padure cu uscaturile ei…depinde si de ce parte a baricadei vezi lucrurile….oricum eu rar am dat peste vanzatori politicosi si gata sa te ajute…poate-s pe cale de disparitie