Comments on: Despre amabilitate exagerata cand nu e cazul …

By: Clocky

Clocky — Sat, 17 Oct 2009 18:30:15 +0000

Chestiunea e prezenta si in magazinele din afara si se bazeaza pe o idee simpla insa gresita: ca clientul intra in magazin sa cumpere sigur ceva. Ceea ce e gresit. Clientii mai intra si sa se uite sau sa se puna la curent cu niste preturi,sa compare etc MAI ales in Romania.

Oricum ideea in originea ei este buna insa angajatii nu stiu sa o aplice si corect.

By: Bogdan

Bogdan — Wed, 14 Oct 2009 22:33:37 +0000

ia mergeti imbracati mai low cost in magazinele din mall, sa vedeti daca va ami intreaba cineva ceva de sanatate )

By: hpv

hpv — Tue, 13 Oct 2009 16:07:38 +0000

mai stresante ca vanzatoarele de la meli melo, nu mai e nimeni .
nici nu esti intrat in magazin si te saluta deja, iti dau un cosuletz…culmea amabilitatii

By: Ioana

Ioana — Tue, 13 Oct 2009 09:41:49 +0000

Mai nou, si in benzinarii au inceput sa-ti sufle in ceafa si sa te intrebe ce anume cauti cand te indrepti spre frigiderul cu racoritoare. Eu sunt una din persoanele de care ziceai, care tin la spatiul intim.

Cand sunt la birou, am benzinaria la 2 pasi. Daca ma duc de 4 ori intr-o zi la aceeasi vanzatoare sa-mi cumpar 4 lucruri diferite, de fiecare data ma intreaba la sfarsit daca nu vreau si o ciocolata, sau o bomboana…desi stie ca m-a mai intrebat de 3 ori si am refuzat…what’s up with that?

By: Adrian Matei

Adrian Matei — Mon, 12 Oct 2009 21:36:54 +0000

Personal, cand observ ca una are intentia “sa fie mai amabila”, ii lipesc o mutra de aia suparata pe viata si pe ele incat nici nu mai intreaba nimic; nu se mai baga in seama fara intrebare.
Doar daca sunt in prea buna dispozitie le zic un “ma descurc” apasat. Eu stiu ca la toti nu-i greu si vrem vanzari, dar hello … nu ma stresati. Cu atat mai putin probabil sa va cumpar ceva in situatia asta.
SUBSCRIU la ce a zis si ALEX – chiar as vrea sa vad si eu un articol despre fitze, rashini, snobism, manelisti (Clothing Club – asta daca nu esti client la magazinul asta in care intru doar cu fratele meu si doar ca sa radem de tentativele de acolo destinate la cocalari si pitzi) …

By: Alex

Alex — Mon, 12 Oct 2009 15:01:18 +0000

Sincer , cateodata ma bucur ca sunt asa de amabile doamnele din magazin pentru ca in anumite situatii chiar te pot ajuta!Dar sunt foarte stresante in momentul in care stii exact ce cauti si nu ai nevoie de ajutor!Am intalnit , in drumetiile efectuate prin mall-ul local si specimene de vanzatoare care faca asta doar pentru a face fata scarbita dupa ce ii spui ca te descurci si singur…:”Lasa-l fata , nu vezi ca e sictirit si crede ca e cool!!!!” . Nu cred ca sunt cool , doar stiu ce imi place si caut exact acel lucru.Mai sunt vanzatoare care , daca nu le-ai cerut ajutorul , sau l-ai refuzat , te intreaba la casa :”Sigur doriti sa cumparati asta???”
Si referitor la faza de la inceput cu pitzi , sunt de parere ca ar trebui sa scrii un articol si depsre cum majoritatea iesenilor plictisiti , se imbraca in hainele de sarbatoare si ies in mall , nu la o cafea sau sa manance , ci doar ies si se plimba prin mall!

By: Tweets that mention Despre amabilitate exagerata cand nu e cazul ... | Marketing in cuvinte si imagini -- Topsy.com

Mon, 12 Oct 2009 10:51:57 +0000

[...] This post was mentioned on Twitter by Olli. Olli said: urasc vanzatorii prea amabili gen "pot sa va ajut cu ceva?" la 2 secunde de cand intri in magazin. http://tinyurl.com/yzbh6jx [...]

By: Doru

Doru — Sun, 11 Oct 2009 16:02:15 +0000

Te rog da-mi voie sa imi apar si protejez originile, partial, ca om de vanzari care si-a inceput cariera in Germanos. (pe vremea cand se punea accentul in primul rand pe calitate si nu pe cantitate)…considera opinia mea ca a unui “inside man”.
Motivul real pentru care se intampla aceste greseli de multe ori regretabile reprezinta o contopire a primeelor doua motive enuntate de tine. Mai exact, oamenii de vanzari fie inteleg prost trainingurile predate si ajung sa faca exces de zel, fie trainingurile in sine sunt deficitare si nu subliniaza faptul ca e necesar sa oferi asistenta clientului, nu sa-l agasezi. Evident, totul doar pentru a-i castiga increderea si pentru a reusi sa-i descoperi/creezi anumite nevoi care te vor ajuta sa-i vinzi, sa-i vinzi, sa-i vinzi… (ai prins ideea de fidelizare ), in majoritatea cazurilor cu peste 50% din potentialul tau ca magazin de desfacere. Ideea de fapt este ca vanzatorul nu trebuie sa fie vanzator, ci consultant de vanzari, ceea ce e o foarte mare diferenta.
Cum fenomenul in sine a functionat in unele cazuri, majoritatea companiilor au ales sa copie aceasta strategie, pe care insa nu au imbunatatit-o ci au deteriorat-o (vezi Bamboo). Criza doar a impins firmele sa incerce sa-si imbunatateasca vanzarile, dar dupa cum spuneai si tu, uneori poti sa obtii reversul medaliei.
Cat despre targetele bine sau prost evaluate, iti zic din proprie experienta ca ele nu reprezinta un motiv intemeiat. Dimpotriva, un target intangibil te transforma inapoi in vanzator.
Concluzia e urmatoarea: “Insistenta dauneaza procesului decizional al consumatorului” (am omis intentionat grav), insa “indiferenta vanzatorului poate duce la disparitia unitatii”. Sunt multe de discutat pe aceasta tema, prea mult chiar pentru un comment