Hangerul rusinii si CRM-ul!
Ieri seara cand am ajuns acasa am gasit un hanger pe clanta usii. Prima mea reactie a fost una chiar pozitiva. Ma gandeam ca hangerul ca element promotional a inceput sa castige teren si la fel si clanta ca touchpoint. Apoi am luat hangerul si nu mica mi-a fost surpriza. De fapt nu era un hanger promotional si unul mai degraba CRM-ist. Va las pe voi sa-l analizati si va spun mai jos parerea mea.
Ei bine da! Cei de la RDS-RCS ma atentioneaza ca nu mi-am platit factura de la cablu. 21 de ron. Si pentru asta au cheltuit un banut ca sa imprime un hanger si un banut pentru un om ca sa-l agate de clanta usii mele. Foarte frumos! Felicitari pentru initiativa. Chiar pe bune! Saptamana trecuta am platit 50 de ron comision la Volksbank doar pentru ca am intarziat 2 zile cu o rata (la ei nu se calculeaza proportional cu suma pe care o ai de platit, pe zile de intarziere; pur si simplu iti iau 50 de ron si nu te atentioneaza ca doar n-or fi prosti sa dea 3 centi pe un sms).
Asta da customer care! De 2 bani! Gest frumos dar strategia total aiurea! Pai eu, uituc si neglijent ce-i drept, sunt clientul lor de 5 ani de zile. Si drept rasplata ei imi pun un hanger ca toata lumea sa stie ca nu platesc la timp? Adica daca stau bine si ma gandesc asta nu mai e atentionare ci mai degraba o pedeapsa. O umilinta chiar! Cred sa gaseau cel putin 10 alte cai de a ma informa ca am intarziat. Normal ca hangerul nu era pus si la vecini, astfel ca starnea curiozitatea acestora. Si uite asa trebuia sa afle toata lumea ca eu am intarziat cu plata facturii. Intradevar sunt un client care intarzie insa am ramas alaturi de ei timp de 5 ani desi nu pot sa spun ca serviciile au fost din cele mai bune. Ba mai mult doream sa-mi extind abonamentul si catre internet si telefonie. Acum insa m-am razgandit. O sa raman alaturi de Vodafone! Iar pentru RDS-RCS numai de bine!
Nascut in Sibiu, crescut in Sibiu, Piatra Neamt si Bacau, actualmente iesean de conjunctura.
October 9th, 2008 at 1:22 pm
incearca Romtelecom, ca acu au si servicii integrate….:))))
October 9th, 2008 at 1:54 pm
Au scapri majore si nu prea par a se trata. Cand au trecut pe fiber link n-au dat telefon ca ghiolbanii, pur si simplu ne-am trezit chemati la telefon de la servici ca schimba ei cablurile. Nici notificare, nica!
Noroc de faptul ca au dat digimobilele cu setari ciudate si mcar pot sa sun pe fix de aproape oriunde au antene fara sa ma coste suplimentar fata de abonamentul la internet.